Direction Qualité

ecoute

Vous êtes en désaccord sur le fonctionnement de votre compte, vous êtes insatisfaits d’un de nos produits ou encore d’un de nos services bancaires, la Banque de Nouvelle Calédonie s’engage à étudier votre demande et à répondre à votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois.

Votre premier interlocuteur est Votre agence

Prenez contact avec votre Conseiller. Expliquez-lui la nature de votre contestation, donnez-lui vos raisons et précisez aussi clairement que possible ce que vous attendez de sa part. Mieux vaut prendre le temps d'une explication calme et sereine même si vous êtes sûr de votre bon droit.

Si la Banque de Nouvelle Calédonie a fait une erreur, il ne fait aucun doute qu'elle la corrigera. Le contact à ce niveau peut se faire par téléphone mais un rendez-vous est toujours préférable.

Si le différend avec votre Conseiller persiste après cet entretien, écrivez au Directeur de l'Agence en reprenant les points évoqués avec votre Conseiller.

Son regard neuf sur le problème qui vous préoccupe permettra, dans bien des cas, de trouver une solution.

En second recours, la Direction Qualité à votre écoute

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec votre Agence, vous avez la possibilité de solliciter la Direction Qualité (soit par courrier, soit par voie électronique)^*qui s’engage à accuser réception dans les 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de votre réclamation et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois.

^*Par courrier à l’adresse ci-dessous en y indiquant votre numéro de compte ainsi que l’objet de votre réclamation

Banque de Nouvelle Calédonie
Direction Qualité
10 avenue du Maréchal Foch
BP L3 98849 Nouméa Cedex

^*Par voie électronique en cliquant sur le lien ci-dessous :

Déclarer une réclamation

En dernier recours : le Médiateur

PARTICULIERS :

Si les échanges avec votre Agence n'ont pas abouti à une solution qui vous convient, ou si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez écrire au Médiateur dans la mesure où l'objet du litige entre dans son champ d'action tel que défini dans la Charte de médiation BNC

Attention : Le recours au Médiateur n'est plus possible si une procédure judiciaire est engagée ou un jugement prononcé.

Pour faciliter le traitement de votre demande, n'oubliez pas de joindre à votre courrier toutes les pièces utiles et notamment les échanges que vous avez eus avec votre Agence et/ou la Direction Qualité.

De même, le Médiateur n'acceptera pas votre dossier si les recours auprès de l'Agence et/ou la Direction Qualité n'ont pas été exercés par écrit.
Si votre dossier est recevable, la compétence et l'impartialité du Médiateur ainsi que la possibilité de juger en équité faciliteront la recherche d'une ultime solution amiable.

Après examen du dossier, le Médiateur émettra un avis et le soumettra à l'accord des deux parties. Il s'agit toutefois d'une proposition de solution que ni vous ni la Banque de Nouvelle Calédonie n'êtes obligés d'accepter.

Votre courrier est à adresser à :

Monsieur le Médiateur
auprès de la Banque de Nouvelle Calédonie
TSA 31359
75621 PARIS CEDEX

Dans bien des cas, la recherche d'une solution amiable reste la solution la plus rapide et la moins coûteuse avant d'intenter une action en justice.
Il peut s'agir aussi d'une difficulté de communication entre vous et votre conseiller.

PROFESSIONNELS :

En dernier recours, si aucun accord n'a été trouvé avec la Direction Qualité (Cellule Réclamations), vous pouvez saisir par écrit :

www.mediateurducredit.fr

Médiation de l'AMF

L’Autorité des Marchés Financiers dispose d’un Médiateur qui peut être saisi par tout intéressé, personne physique ou morale, dans le cadre d’un litige à caractère individuel entrant dans le champ de ses compétences, à savoir les placements financiers : actions, obligations, OPCVM (information des investisseurs, exécution des ordres (délais, contenu), problèmes de tenue de compte titres…). (1)

Vous pouvez adresser un courrier par voie postale à l’adresse suivante :

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Médiation de l’Assurance

Votre litige porte sur un contrat d’assurance relevant d’un autre domaine que leur commercialisation, vous avez la possibilité de recourir au Médiateur de l’Assurance :