BNC Ma Banque

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  • Nouvelle expérience
  • Même confiance

 

  

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Connectez-vous dès maintenant et en utilisant votre identifiant habituel et découvrez une nouvelle façon de gérer votre banque !

 

 

   

 

Des fonctionnalités qui facilitent la vie  

📱 Naviguez facilement entre vos comptes courants et comptes épargne, vos cartes, vos crédits et accédez à toutes vos opérations en quelques clics. 

🆔 Connexion rapide et sécurisée en Face ID ou empreinte biométrique

👥 Ajout de bénéficiaires depuis l’appli, sans avoir à vous connecter sur un ordinateur.  

💳 Gestion de vos cartes bancaires : consultation de vos encours, opposition, consultation et modification des plafonds…

 

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FAQ

    • Connexion et Authentification

      Pourquoi l'option permettant l'accès par biométrie n'est pas disponible sur mon application mobile ?  : Si l'activation de la biométrie ne vous ai pas proposée à la première connexion sur votre application mobile, veuillez vérifier que l'option Biométrie/FaceID est bien activée dans le paramétrage de votre mobile.

      Comment activer la biométrie ou le FaceID sur mon application mobile ? L'activation de la Biométrie/FaceID vous est proposée lors de la première connexion mobile. 
      Si ce n'est pas le cas :
      1. Vérifiez que l'option Biométrie/FaceID est bien paramétrée sur votre téléphone.
      2. Connectez-vous à votre application mobile
      3. Cliquez sur le menu "PLUS" en bas à droite de votre écran
      5. Sélectionnez le menu "Biométrie" et cliquez sur le bouton d'activation
      6. Renseignez votre code d'accès et procédez à l'enregistrement de vos données biométriques

      Pourquoi je ne peux pas valider les conditions générales lors de ma première connexion sur l'application mobile ?  Il est possible que votre téléphone ne dispose pas des dernières versions disponibles, ce qui peut expliquer les problématiques d'affichage. En effet, certaines fonctionnalités nécessitent les dernières versions Android et iOS pour fonctionner correctement. Nous vous conseillons dans ce cas d'utiliser la version Web de votre espace client.

      Est-ce que la première connexion à mon espace client doit se faire nécessairement via un ordinateur ? Non, la première connexion peut se faire directement via l’application mobile BNC Ma Banque, que vous pouvez télécharger sur le store de votre téléphone. Le parcours client est simplifié si la première connexion est effectuée par l’application mobile. Cela permet également d’enregistrer votre téléphone en tant qu’appareil de confiance, ce qui facilitera l’authentification lorsque celle-ci vous sera demandée. Il est donc recommandé d’effectuer la première connexion via l’application mobile.

      J’ai reçu plusieurs mails d’authentification pour plusieurs abonnements. Comment savoir à quel abonnement est relié chaque lien d’activation ? Ce cas peut arriver si :
      - vous disposez de plusieurs abonnements à votre nom
      - vous possédez la même adresse mail enregistrée sur diverses racines clients / abonnements (enfants, conjoint, SCI, SARL, etc).
      Dans ce cas, vous pouvez soit :
      - Activer votre abonnement en vous connectant sur l’application mobile. Le lien d’activation n’est pas nécessaire dans ce cas.
      - Regénérer un nouveau lien d’activation en vous rendant sur www.espace-client.bnc.nc et en cliquant sur « Activer mon espace privé »

      Comment regénérer un lien d’activation ? Si le lien d'activation reçu par mail est expiré, vous pouvez regénérer un nouveau lien d'activation via la page de connexion de notre espace client. Il vous suffit de cliquer sur "Activer mon Espace Privé" puis de remplir le formulaire, en prenant soin de bien indiquer si votre abonnement est rattaché à une personne physique ou une personne morale. Un nouveau lien d'activation vous sera ensuite envoyé par mail.
      ATTENTION : Pour les personnes morales, le numéro RIDET à renseigner doit contenir 9 caractères. Si votre numéro RIDET actuel comporte moins de 9 caractères, veuillez ajouter un ou plusieurs « 0 » devant votre numéro pour que le RIDET tienne sur 9 caractères. (Exemple : si votre RIDET est 1234567, il vous faut renseigner 001234567)
      Si vous ne parvenez pas à générer un nouveau lien d’activation, nous vous invitons à contacter votre conseiller.

      Je souhaite activer mon espace client mais je suis actuellement à l’étranger et malgré mes tentatives je ne reçois pas le code de sécurité envoyé par SMS lors de la première connexion. Nous vous invitons à contacter votre conseiller afin de vérifier les coordonnées renseignées dans notre base de données. Si vous êtes actuellement dans un pays où les SMS ne peuvent pas être distribués, votre conseiller vous mettra en relation avec notre service banque à distance qui vous accompagnera dans votre démarche d'activation de votre espace client.

      Comment réinitialiser mon mot de passe ? Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client puis cliquez sur "Code d'accès oublié". Remplissez ensuite le formulaire, en prenant soin de bien indiquer si votre abonnement est rattaché à une personne physique ou une personne morale. Un lien d'activation vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera ensuite envoyé par mail.
      ATTENTION : Pour les personnes morales, le numéro RIDET à renseigner doit contenir 9 caractères. Si votre numéro RIDET actuel comporte moins de 9 caractères, veuillez ajouter un ou plusieurs « 0 » devant votre numéro pour que le RIDET tienne sur 9 caractères. (Exemple : si votre RIDET est 123456, il vous faut renseigner 000123456)
      Si vous ne parvenez pas à générer un nouveau mot de passe, nous vous invitons à contacter votre conseiller.

      Comment modifier mon mot de passe ? Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur "Modifier mon code d'accès" depuis le menu "Mon Profil" sur la version WEB ou depuis le menu "Plus" sur l'application mobile.

      J’ai perdu mon numéro d’abonné / identifiant de connexion (login), que dois-je faire ? Vous trouverez votre numéro d’abonné sur le contrat d’abonnement de votre banque à distance. Si vous l’avez égaré, vous pouvez contacter votre conseiller.

    • Consultation compte

      Pourquoi le solde de mon compte sur la synthèse est différent du solde affiché après ma dernière opération ?  Le solde du compte sur la synthèse tient compte des opérations du jour en attente de comptabilisation (position minute), cela n’est donc pas anormal qu’il soit différent du solde du compte après la dernière opération visible sur le détail des mouvements.
      Exemple : Si votre opération a été réalisée aujourd'hui, l'opération apparaîtra dans le détail des mouvement le lendemain. Par contre, votre solde de compte se mettra à jour dans la journée.

      Quand le détail de mes mouvements est-il mis à jour ? Le détail des mouvements est mis à jour quotidiennement hors week-ends et jours fériés.

    • Contact

      Comment modifier mes coordonnées (email et numéro de téléphone) ?  Pour modifier vos coordonnées, cliquez sur "Mon Profil" puis sur le menu "Informations personnelles". Vous pouvez alors modifier votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone mobile. Une fois vos coordonnées modifiées, celles-ci seront effectives et mises à jour sur votre espace client sous 24h (hors week-end et jours fériés).
      Cette option est disponible uniquement depuis la version Web. Cependant, vous pouvez accéder au site « Mon Espace Client » depuis le navigateur Web de votre téléphone et effectuer la modification souhaitée

      Comment prendre rendez-vous avec mon gestionnaire ? Vous pouvez consulter notre guide d’utilisation complet qui vous détaillera les étapes à suivre pour effectuer un virement : "Contacter mon conseiller".Ce guide vous permettra de mieux appréhender votre banque à distance.

      Que faire si je ne reçois pas les codes SMS de sécurité ? Si vous ne recevez pas correctement les codes SMS de sécurité, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone depuis le menu MON PROFIL >> INFORMATIONS PERSONNELLES. Cette modification peut se faire uniquement sur la version WEB de l'espace client.
      Si vos coordonnées sont correctes et que vous ne recevez toujours pas vos SMS, veuillez contacter votre conseiller ou, si vous vous êtes déjà connecté sur votre application mobile, vous avez la possibilité de valider vos opérations nécessitant une authentification forte via votre smartphone.

    • Gestion des virements et bénéficiaires

      Pourquoi mon opération n'apparaît pas dans le détail de mes mouvements après un virement de compte à compte ?  Lorsque vous effectuez un virement de compte à compte, le solde de vos comptes se met à jour dans les minutes qui suivent. Par contre, l'opération apparaîtra dans le détail de vos mouvements le lendemain.
      Si vous souhaitez vous assurer que votre virement a bien été réalisé, vous pouvez consulter le menu "Suivre mes virements".

      Est il possible de mettre en place un virement permanent avec une date d’effet différé dans le temps ?  Oui, il est possible de mettre en place un virement permanent avec une date d’effet différé, dans la limite d’un mois maximum après la date de mise en place.

      Comment effectuer un virement en ligne ?  Vous pouvez consulter notre guide d’utilisation complet qui vous détaillera les étapes à suivre pour effectuer un virement : "Effectuer mes opérations".
      Ce guide vous permettra de mieux appréhender votre banque à distance.

      Comment savoir si mon virement a bien été saisi ?  Pour vérifier que votre virement a bien été saisi, veuillez consulter le menu MES VIREMENTS >> SUIVRE MES VIREMENTS sur la version WEB ou le menu VIREMENTS >> HISTORIQUE sur l'application mobile. L'ensemble des virements que vous avez saisi seront alors consultables.
      Pensez à consulter le menu VIREMENTS PERMANENTS ou VIREMENTS INTERNATIONAUX si le virement saisi n'est pas un virement ponctuel local.

      Comment annuler un virement que j'ai saisi ?  Sur le WEB : Vous pouvez consulter les virements réalisés via le menu MES VIREMENTS >> SUIVRE MES VIREMENTS. Pour annuler un virement, il vous suffit de cliquer sur la corbeille située à droite de l’opération.
      Sur l'application mobile : Vous pouvez consulter les virements réalisés via le menu VIREMENTS >> HISTORIQUE. Pour annuler un virement, il vous suffit de cliquer sur l'opération à supprimer puis de cliquer sur SUPPRIMER.
      ATTENTION : l’annulation d’une opération est possible jusqu'à 17h le jour de la saisie (hors virement compte à compte).

      Mon opération saisie ne s’est pas traitée, comment faire ? ?  Si vous constatez que votre opération n’a pas été débitée de votre compte bancaire, vérifiez dans votre menu MES VIREMENTS >> SUIVRE MES VIREMENTS que l’opération est bien présente et qu’elle soit en état « Exécuté ».
      Si ce n’est pas le cas, contactez votre conseiller. Vous devrez leur communiquer votre identifiant et toutes les informations liées à l’opération (capture d'écran de l'opération).

      Lors de la saisie de mon virement, j'ai le message "la limite par opération est de XXX". Vous avez ainsi saisi un montant supérieur à celui autorisé. Que faire ? ?  Pour des raisons de sécurité, des plafonds de virements sont à présent fixés. Si vous souhaitez faire un virement au-delà nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller pour une demande dérogatoire.

    • Questions diverses

      Pourquoi je n'ai pas accès à l'encours de la carte de mon/ma conjoint(e) ?   Le fonctionnement de notre espace client est basé uniquement sur l'affichage des cartes posédées par le titulaire de l'abonnement. Ainsi, les encours de la carte de votre conjoint(e) sont visibles uniquement sur l'abonnement de votre conjoint(e). A ce jour, tous nos clients sont équipés d'un accès à l'espace client.
      Si vous n'avez pas vos identifiants de connexion merci de vous rapprocher de votre conseiller.

      Pourquoi je n'arrive pas à faire des captures écran depuis mon application mobile sur Android ?   L'impossibilité de prendre des captures d'écran est liée à la politique de sécurité mise en place par Android afin de protéger vos données sensibles.

      Combien de temps mes relevés de compte restent-ils disponibles ?   Les relevés de compte en ligne sont disponibles sur une durée de 3 ans glissants pour les relevés mensuels.Tous les documents sont accessibles uniquement via la version web de votre espace client. Une fois cette durée dépassée, il vous sera toujours possible de faire votre demande auprès de votre conseiller.

      Comment souscrire à un abonnement de banque en ligne ?   Pour souscrire un abonnement, veuillez contacter votre conseiller. A noter qu’un abonnement est compris dans tous nos forfaits. Si vous avez déjà souscrit à un forfait, il vous suffit alors de demander vos identifiants à votre conseiller

      Comment modifier ou réinitialiser mon code de paiement en ligne (code 3D-secure) ?   Votre code de paiement en ligne est identique à votre mot de passe. Ainsi, pour modifier ou réinitialiser votre code de paiement en ligne, il vous suffit de modifier ou de réinitialiser le code d'accès à votre espace client.

      Comment consulter mon tableau d'amortissement ?   Votre tableau d'amortissement est disponible dans le menu Documents sous la catégorie Documents contractuels. Ceux-ci sont téléchargeables. Ce tableau d'amortissement comme tous les autres documents sont accessibles uniquement via la version web de votre espace client.

      Je n'arrive pas à commander un chéquier sur l'application ?   La commande de chéquier est uniquement disponible via la version web de votre espace client.